Како профилирати клијента са пет кључних питања

Познавање клијента је витална компонента маркетинга вашег пословања, али многе компаније се боре да схвате своју циљну публику. Зато креирање корисничких профила може много да вам помогне да креирате маркетиншке стратегије које функционишу. Да бисте креирали ове профиле, потребни су вам добри, темељити одговори за пет кључних питања.

Шта је позадина вашег клијента?

Да бисте креирали ефикасан профил купца, морате разумети позадину ваших клијената. То укључује основне демографске податке, као што су старост, спол, ниво образовања и приход. Очигледно је да ће се они мало разликовати, али требали бисте бити у могућности да дате опште изјаве о свом клијенту. На пример, ако продајете линију јефтиних козметика, ваш профил купца може укључивати младе жене, узраста од 13 до 18 година, које су средњошколци и долазе из породица средње класе. Неки производи могу имати ширу базу, али идентификовање кључних демографских података помаже вам да се упознате са људима који ће највероватније купити ваш производ.

О чему се брине ваш клијент?

Можда је важније од препознавања основних демографских података разумевање примарних мотивација вашег клијента. Научите шта их присиљава да купују производе које купују и које би им потребе могле да реше ваш производ или услуга. На пример, ако још увек продајете ту линију козметике, можда ћете желети да размислите о томе шта мотивише вашу публику младих жена у доби од 13 до 18 година да купују ваше производе. Може бити зато што имају акне или зато што желе изгледати и осјећати се старије. Додавање мотивације вашем профилу купца може вам помоћи да боље циљате маркетиншке напоре.

Који је начин живота вашег клијента?

Шансе су, да бисте се пласирали на другачији начин на особе које воле да остану код куће викендом и раде у врту, него некоме ко путује по свету и учествује у екстремним спортовима. Одговарање на ово питање може вам помоћи да схватите шта говори и узбуђује вашег клијента. Такође вам може помоћи да разумете његове мотивације ако имате проблема да их идентификујете. За вашу козметичку линију, начин живота вашег циљног клијента може укључивати спортове у школи или ваншколске активности, школске игре, забаве са пријатељима и друге друштвене догађаје.

Које врсте медија конзумира ваш клијент?

Ваш профил купца не би требао само да вам каже шта би ваша маркетиншка порука требала бити; такође треба да вам каже како треба да се саопшти та порука. На пример, маркетинг производа пензионерима ће имати много другачији приступ од маркетинга производа деци и тинејџерима. За прво, можете изабрати да штампате рекламе у локалним новинама. За ово друго, можете одабрати ТВ рекламе или кампању друштвених медија. Знати који тип медија говори вашем клијенту може вам помоћи да ефикасније тргујете.

Које су куповне навике ваших клијената?

Мало је корисно знати мотивације и начин живота ваших клијената ако се ваш производ наплаћује из њиховог буџета или тренутно нису на тржишту. Држите фокус групе или затражите одговоре на анкете како бисте боље разумели куповне навике купаца. Сазнајте да ли је цена главни фактор диференцијације при избору производа, или да ли они такође узимају у обзир квалитет, препознатљивост бренда, практичност или доступност. Питајте колико често они траже производ као што је ваш и колико дуго могу да претражују пре него што одлуче да купе. Идентификовање ових понашања куповине је кључни део вашег профила купца.