За и против односа клијента са менаџментом

Док многи мали бизниси настоје да одрже добар однос између купаца и менаџмента, постоје случајеви када се такви односи могу показати као недостатак. Да би се проблеми свели на минимум, мора се постићи равнотежа када се ради са клијентима. Одржавање добрих односа са купцима без постављања потенцијалних проблема, као што су корисници који користе предности односа, захтијева комбинацију јаких вјештина људи и чврстог руковања.

Контакт ца купцима

Један од позитивних аспеката односа са клијентима са менаџментом је у непосредном контакту са клијентом. Предузећа која су успоставила телефонске линије за кориснике (као и електронске комуникације путем е-поште и текстуалних порука) стављају себе у позицију да се могу брзо носити с проблемима потенцијалних клијената.

Поситиве Перцептион

Још један позитиван аспект с обзиром на односе са клијентима са менаџментом је стварање позитивне перцепције о бизнису. Када клијенти могу да комуницирају са менаџментом, то ствара везу са потенцијалом да постане једна од дуготрајних лојалности. Наравно, овај однос се мора одржавати и стално преиспитивати како би се осигурало да се клијенти не осјећају занемарено.

Познавање

Један негативан аспект односа са клијентима са менаџментом долази из уоченог познавања. У најбољем је интересу компаније да осигура да сваки клијент буде важан и посебан, али стварање овог окружења има потенцијал да изазове кориснике да стално комуницирају са менаџментом. Док руководство треба да саслуша повратне информације корисника и да се позабави проблемским ситуацијама које се могу појавити, то је да одржава професионалну дистанцу од клијента.

Друштвени медији

Подручје које има потенцијал за позитивне и негативне ситуације користи друштвене медије да помогне менаџменту да ради са базом клијената. Када корисници користе сајтове за друштвено умрежавање, као што су Фацебоок или Твиттер, да поставе позитивне коментаре о компанији, други виде ово као нежељену подршку компаније. Исто тако, корисници који користе сајтове за друштвено умрежавање за негативне коментаре могу наштетити репутацији компаније. У случају да постоји проблем, међутим, руководство које узима про-активан приступ и брзо ради на рјешавању ситуације може претворити оно што је могло бити негативно искуство у оно које је далеко позитивније.

Буилдинг Релатионсхипс

Компаније треба да одлуче да менаџмент ради марљиво како би створио позитиван однос са базом клијената. Што је већа база клијената, то је компанија јача. Наглашавајући менаџменту важност рада са клијентима може генерисати позитивне резултате у већини компанија, како великих тако и малих.