Одговарајуће методе идентификовања и задовољавања потреба клијената

Који је најефикаснији систем за пружање изврсне услуге за кориснике? Предузећа која заиста желе да служе својим клијентима не само да постављају питање, већ и истражују решења за развој система који одговара потребама корисника. Препознавање потреба клијената је примарно, али темељни приступ за откривање, одговарање и задовољавање потреба клијената ће изградити солидну базу купаца.

Будите клијенти за клијенте

Приступ који је усредсређен на клијента омогућава запосленима да увек размишљају о томе шта клијент мисли. Свјесна свијест о потребама купаца покупи сигнале и знакове које клијенти дају. Прикупљање знакова прати каталогизација података, по могућности у систему управљања односима са клијентима, и реаговање што је пре могуће на упит, жалбу или питање. Бити усредсређен на купца значи бити вођен од стране корисника.

Користите више канала

Могућност коришћења вишеструких канала за корисничку услугу пружа бројне контактне тачке за клијенте како би открили своје стварне потребе. Значајна дигитална присутност укључује бесплатан бесплатни телефонски број на свакој веб страници, онлине цхат с агенцијама за услуге корисницима, свеобухватну апликацију за мобилни телефон која укључује портал за кориснике, онлине анкете у стварном времену и друштвене медије прикупља и брзо одговара на питања клијената.

Емповер Фронт-линерс

Ништа не покреће клијента као агента фронт-лине који изгледа не реагира и није у стању да одговори на потребе које се појаве. Особље за контакт са клијентима треба да има овлашћење да одговори на питања, доноси одлуке, нуди креативна решења и прави ситуацију без проналаска супервизора. Распршене ситуације брже него касније чине купце срећним и показују им колико је посао прилагођен њиховим потребама.

Поставите питања и слушајте

Трајни односи укључују људе који могу постављати добра питања, а онда зачепити и слушати. Исто важи и за пословне односе и односе са клијентима. Агенти се могу обучити да постављају права питања у право вријеме. Компаније могу да питају своје пословне клијенте да ли могу да сене своје акције, да испитују потребе и креирају решења. Онлине форуми и заједнице могу бити ресурс за јединствена питања, док ће на ФАК страници бити постављена уобичајена питања.